Política de devoluciones y cambios
¡Esperamos que te guste lo que has pedido! Si no estás 100 % satisfecho, hemos simplificado muchísimo el proceso de devolución.
Requisitos de devolución para artículos elegibles
Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar, sin lavar, sin daños ni alteraciones, y con las etiquetas originales. Se inspeccionarán para detectar signos de lavado, decoloración, cortes u otras alteraciones o daños.

1 El producto en sí tiene problemas de calidad.

2 Se produjeron daños en el producto durante el transporte.

3 Entrega incorrecta de la mercancía, el producto no se ajusta al producto pedido, pudiendo solicitar devolución o cambio sin afectar a las ventas secundarias.

Las siguientes condiciones no se aplican a 15 días sin motivo de devolución:

1 Bienes personales personalizados;

2 El producto ha sido utilizado (el producto electrónico se considera utilizado una vez que se energiza);

3 La mercancía y sus partes funcionales, accesorios apariencia desgaste;

4. Si el embalaje exterior de la mercancía se pierde o sufre daños graves (excepto al desembalarla), esto afectará la venta de la mercancía. Esta situación no se aplicará durante 15 días sin motivo de devolución.

5 Otros no son adecuados para la devolución según la naturaleza de los bienes, y que hayan sido confirmados por usted en el momento de la compra como no adecuados para la devolución de bienes;

6 Otras circunstancias en las que las mercancías no se encuentren en buen estado y afecten la segunda venta;

7. Los obsequios gratuitos no se pueden devolver ni cambiar;

Cómo solicitar una devolución

1. Devolución y cambio por motivos personales: En un plazo de 15 días desde la recepción de la mercancía, envíe un correo electrónico a IW@mcnhc.com al servicio posventa, sin que ello afecte a la venta secundaria. El servicio posventa aceptará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables tras recibir el correo electrónico, y los gastos de envío de la devolución y el cambio correrán a su cargo.

2. Devolución y cambio por motivos de calidad: En un plazo de 15 días desde la recepción de la mercancía, envíe un correo electrónico a IW@mcnhc.com al centro de atención al cliente. El servicio de atención al cliente aceptará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Su solicitud y los gastos de envío de la devolución y el cambio correrán a cargo de nosotros.

3. Sobre la devolución: Dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente en línea disponible las 24 horas. Una vez que la empresa de mensajería reciba la mercancía, nos informará sobre los trámites relacionados con el reembolso. Nuestra empresa completará el proceso de reembolso en un plazo de 15 días hábiles.

Por favor indique el número de pedido, nombre, número de teléfono y regrese al servicio de atención al cliente en línea las 24 horas.

Control de calidad para devoluciones

1. Cuando un artículo devuelto llega a nuestro almacén, lo inspeccionaremos y/o probaremos para garantizar que sea apto para devolución y que cumpla con los requisitos de devolución indicados anteriormente. Si el artículo supera nuestro control de calidad, emitiremos un reembolso. Si nuestra inspección determina que el artículo devuelto no es apto para devolución o no cumple con los requisitos de devolución indicados anteriormente, rechazaremos la devolución y no emitiremos un reembolso ni un crédito.
Si el artículo devuelto es rechazado, se lo enviaremos de vuelta a la misma dirección que se especificó en el pedido original y deduciremos la tarifa de envío de devolución del monto del reembolso de otros artículos devueltos en el mismo pedido, si corresponde.

2. En ciertos casos, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de ofrecer un reembolso por el artículo devuelto rechazado, en lugar de enviárselo de vuelta.

3. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con Atención al Cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

NOTA: Si tiene algún problema con su devolución, comuníquese con Atención al cliente dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra.

Reembolso

¿Cuál es el método de reembolso?

1. El reembolso se enviará a la forma de pago original según el método de reembolso que seleccionó.

2. Si no seleccionó un método de reembolso, procederemos de acuerdo con su selección preferida anterior que se encuentra en el registro de reembolso.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

El tiempo de reembolso depende del método de reembolso y del banco.